电子商务中的聊天机器人它们是什么？

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在电子商务中，客户服务就是一切。在花钱的时候，消费者总会对自己的购买有所保留和疑虑，需要有人帮助他们打消疑虑，做出最终的决定。 对于有实体店的传统商家来说，这就简单多了：如果顾客在购买过程中有疑问或者需要随时有人帮助，只需要联系员工，直接立即，您将看到您的疑虑如何得到解决，并且您将能够继续购买。 然而，电子商务不会发生这种情况，因为客户服务通常是一个完全不同的过程。拥有电话总机来回答问题是许多小型企业无法承担的奢侈品，因此他们唯一的资源是联系电子邮件地址和“常见问题解答”部分。 但通过电子邮件联系的主要问题是什么？嗯，这不是一种立即联系方式，当然，从客户向我们发送问题到他们设法解决疑虑以完成购买之间会经过几个小时。 据估计，冲动购买可占企业收入的 16%，因此在解决客户疑虑时失去这种即时性可能会对我们作为电子商务的业绩产生负面影响。 针对这些情况，是否有高效且经济的解决方案？对我们来说幸运的是，是的。从这个意义上说，聊天机器人为我们提供了一个低成本且非常有效的解决方案来解决这个问题，帮助我们以很少的成本提高客户服务的质量。在继续之前，让我们问你一个价值百万美元的问题；您知道什么是聊天机器人吗？ 什么是聊天机器人？ 正如您从这个词中猜到的那样，“聊天机器人”只不过是聊天界面中的机器人（或机器人），它通过人工智能与访问我们的客户进行交互。



有问题的买家可以去聊天机器人那里解决，它会根据之前配置的几个关键词分析客户的问题并自动提供答案。 您在浏览互联网时可能遇到过数百个聊天机器人，因为有很多公司都在押注这项技术。事实上，它们很容易识别：通常，聊天机器人会在您访 工作职能电子邮件列表 问电子商务页面几秒钟后弹出，并带有某种弹出窗口和一些号召性用语或问题：“您有疑问吗？ ” '， '我们能帮你？'。如果你点击，右下角会出现一个小窗口，以聊天的形式与你互动。 最重要的是，聊天机器人使用人工智能来继续学习，而无需我们干预。他们与人类的互动越多，他们的反应幅度就越大，他们就会变得越聪明。通过这种方式，您的表达和问题库将会增加，成为使用时更加有效的工具。 电子商务聊天机器人的优点 先验的，它看起来一点也不坏，对吧？事实是，聊天机器人是一种非常有用且经济的工具，它将使我们能够为客户提供更好的服务，从而鼓励他们解决购买问题并减少废弃购物车的数量。 但除此之外，聊天机器人还有许多其他优势值得您考虑： 它们是即时的并且始终可用：这是最重要的部分。购买通常是情绪化的，并且在很多情况下是冲动的，因此客户需要立即得到他们的问题的答案，如果他们现在没有得到答案，我们很可能会失去销售。 它们帮助我们节省成本：租用电话总机和培训员工回答客户问题的成本要高得多。







聊天机器人易于设置且价格低廉。我们可能需要一段时间来设置所有问题和答案，但我们只需要做一次。 他们自己学习：人工智能可以实现令人难以置信的事情，而且有了它，我们不必担心是否添加了所有形式的问题和表达，因为机器人本身将分析与客户的互动并提高他们的反应能力。 很多人觉得这样更方便：有时候，习惯网上购物的人可能更喜欢通过虚拟方式而不是电话来解决疑虑。聊天机器人是一种实时为他们提供即时答案的方式。 它们可以帮助我们自动化业务流程：聊天机器人为我们提供的另一种可能性是自动化电子商务中的一些流程，否则我们必须手动完成这些流程。这样，我们的员工就不会承担太多的工作，能够全身心投入到真正重要的事情上。 聊天机器人提供电子商务服务 如何为我们的电子商务配置聊天机器人 此时，我们几乎可以肯定，将聊天机器人纳入您的电子商务的想法开始赢得您的青睐。但是，您必须记住，在电子商务中配置聊天机器人的初始工作需要花费几个小时。 聊天机器人选择：您需要做的第一件事是选择要用于电子商务的聊天机器人软件。市场上有多种替代方案，例如 Drift、Intercom、Zendesk 或 Cliengo，所有这些都非常易于配置且直观。对于在聊天机器人编程方面拥有更多经验的用户，还有其他更高级的选项，例如 Google DialogFlow、Amazon Lex 或 Microsoft Azure Bots，这些选项需要一定的技术知识。 问题的配置：现在我们必须考虑客户最常问我们的问题。